التمويل العقارى يخصص مقرات لخدمة المواطنين بـالشروق

قرر صندوق التمويل العقارى فتح مكاتب جديدة لخدمة عملاء الصندوق المتقدمين لمشروع الإسكان الاجتماعي، والإسكان القومي، ومشروعات القطاع الخاص لمحدودى الدخل، بمقر جهاز مدينة السادات، وجهاز مدينة أسيوط الجديدة، ومقر مشروع إسكان الشباب والمستقبل بمدينة الشروق، إضافة للمقر الحالى لخدمة العملاء بجهاز مدينة 15 مايو.

وقالت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، والمدير التنفيذى لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعى إن قرار فتح مكاتب جديدة لخدمة العملاء جاء نتيجة لزيادة أعداد المتقدمين على الإعلانات الأخيرة للإسكان الاجتماعي.
أضافت «بلغ عدد المتقدمين ما يزيد على 375 ألف متقدم على الإعلان الأخير، إضافة إلى وصول عدد طلبات استكمال المرحلة الثانية بمدينة دهشور وطلبات التحويل من مدن السلام والقاهرة الجديدة لكل من مدينة بدر و15 مايو والشروق إلى ما يزيد على 60 ألف طلب».
أوضحت أن الصندوق وضع خطة للتعامل مع ملفات الإسكان الاجتماعى خلال المرحلة المقبلة، من خلال الانتهاء من فرز الملفات الواردة من المواطنين المتقدمين على المشروع فى خلال شهر من غلق باب التقديم، ويلى ذلك تسجيل الطلبات المقبولة لدى الصندوق وإرسال 30 – 40 ألف ملف شهرياً للاستعلام الميدانى للمتقدمين على الوحدات الجاهزة للتسليم والاستعلام عن ملفات المتقدمين على الوحدات التى سيتم تسليمها خلال عام.
أشارت إلى الانتهاء من فرز ما يزيد على 100 ألف طلب من المتقدمين للإعلان الأخير، وبدأ الصندوق فى تسجيل الطلبات بالتزامن مع عملية الفرز، وتم إرسال أكثر من 7 آلاف طلب للاستعلام الميدانى، ووردت تقارير الاستعلام عن أكثر من ألفى عميل.
أما المحور الثانى لخطة العمل فيتمثل فى تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، حيث تم الاتفاق على إضافة بعض الخدمات الجديدة التى سيتم توفيرها للمواطنين للاستعلام عن موقف طلباتهم، حيث تم التعاقد لتقديم خدمة للاستعلام عن طريق إرسال العملاء لرسائل نصية لرقم تليفون (1124)، حيث يتم الرد على العميل بالموقف الحالى لطلبه والإجراء المطلوب منه، إضافة إلى توفير الاستعلام عن طريق البوابة الإلكترونية للصندوق، والتى سيتم تفعيلها فى منتصف الشهر القادم.
وقالت عبدالحميد، إنه يتم حالياً إضافة خطوط جديدة لخدمة الخط الساخن بحيث تتلقى 10 آلاف مكالمة يومياً، من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الخامسة مساءً، بمعدل رد لا يقل عن 90% من المكالمات التى ترد لمركز الاتصالات.
أضافت أن مركز الاتصالات الخاص بالصندوق تلقى منذ بداية تقديم الخدمة ما يزيد على مليون مكالمة تليفونية، و92 ألف شكوى يتم إرسالها عن طريق البريد الإلكترونى ويتم الرد عليها بنسبة 100%.